POLITIQUE DE LIVRAISON + RETOUR

📦 Informations spéciales sur la livraison 📦

En raison des impacts de la récente grève de Postes Canada, les délais de livraison sont actuellement plus longs qu’à l’habitude et ce, pour l’ensemble des transporteurs. Il est possible que votre commande prenne plus de temps à être traitée et que les mises à jour dans le suivi des colis soient retardées.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant votre commande ! 💛

Livraison

  • Tous les produits de ma boutique sont imprimés sur demande par mon fournisseur. 

    Les articles ont des délais de production de 4 à 6 jours ouvrables pour une commande contenant de 1 à 5 articles et de 9+ jours pour les commandes contenant 6 articles et plus. 

    Les délais de livraison au Canada sont en moyenne de 2 à 7 jours ouvrables. Il est possible que les délais soient un peu plus longs pour les endroits très éloignés de Montréal ou des grands centres. Par exemple, un colis expédié avec le service accéléré de Poste Canada peut prendre 5 jours pour arriver à Vancouver, Colombie-Britannique, et un colis expédié par le même service peut prendre 13 jours pour arriver à Iqaluit, Nunavut.

    Les délais de livraison aux États-Unis sont en moyenne de 2 à 6 jours ouvrables. 

    Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi, le cas échéant, dès que votre commande sera en route. La majorité des commandes au Canada seront envoyées avec suivi, à l'exception des plus petits articles qui peuvent être envoyés avec le service de courrier régulier (sans numéro de suivi). Toutes les commandes aux États-Unis seront envoyées avec suivi.

    Il est aussi important de noter que des facteurs indépendants de ma volonté, par exemple les retards des transporteurs, les grèves ou les périodes de pointe, peuvent impacter ces délais. Je n’en suis pas responsable.

  • Depuis les installations de mon fournisseur situées à Montréal, Québec, pour les commandes du Canada et depuis Champlain, New York pour les commandes des États-Unis.

    Mon fournisseur expédie les commandes 3 fois par semaine directement des États-Unis afin d’éviter les longs délais de livraison ainsi que les incertitudes liées aux frais de douane. Donc aucun frais de douane ni autre taxe surprise pour les résidents des États-Unis. Hourra !

    Pour les commandes de plus de 800$, des frais pourront s’appliquer et le destinataire en sera responsable.

  • Au Canada, les commandes sont expédiées avec Poste Canada. La majorité des commandes sont envoyées via Xpresspost qui fournit un numéro de suivi. Seuls les plus petits articles peuvent être envoyés avec le service de courrier régulier (sans numéro de suivi).

    Aux États-Unis, les commandes sont expédiées avec USPS ou Fedex et comprennent un numéro de suivi.

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, pas de problème ! Écrivez-moi dès que vous vous en rendez compte avec la bonne adresse et le numéro de commande et je contacterai mon fournisseur afin de voir s’il est encore possible de modifier l’adresse.

    Si malheureusement la commande a déjà été expédiée, il sera impossible de changer l’adresse ou de rediriger le colis. Les commandes devraient être renvoyées à mon fournisseur et je vous enverrai une notification lorsque le colis sera de retour. Vous devrez alors me fournir une adresse valide et payer les frais de réexpédition. 

    Si la commande n'est pas retournée à mon fournisseur en raison d'une adresse de livraison inexacte, le remplacement de la commande sera à vos frais.

  • Pour l'instant, nos produits sont seulement disponibles au Canada et aux États-Unis.

  • Pour la livraison au Canada, les frais fixes sont de 7$ CAD par commande plus 2$ CAD par item supplémentaire.

    Pour la livraison aux États-Unis, les frais fixes sont de 20$ CAD par commande plus 3$ CAD par item supplémentaire. Il n’y a aucun frais de douane ni autre taxe à payer lors de la réception des commandes puisque les articles sont expédiés directement des États-Unis.

Retour

  • Je n'accepte ni les retours ni les échanges, car tous mes produits sont imprimés sur demande spécifiquement pour chaque commande. Cela signifie que je ne tiens pas d’inventaire des articles et que chaque pièce est produite individuellement selon les choix du client. De ce fait, il est important de bien vérifier les détails de votre commande avant de la valider. 

    Toutefois, si votre produit présente un défaut ou s’il y a une erreur dans l’impression, n’hésitez pas à me contacter pour que je puisse remédier à la situation.

  • Comme nous sommes humains, il arrive à l’occasion que nous fassions une petite erreur ! S’il manque quelque chose à votre commande ou s'il y a un défaut ou une erreur d’impression ou de fabrication, vous devez me contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Une photo sera nécessaire pour nous montrer le produit défectueux. Le cas échéant, nous serons heureux de remplacer l'article dans les plus brefs délais.

    Il est important de noter que puisque chaque article est imprimé sur demande, il peut y avoir de légères variations par rapport à l’image présentée sur mon site. Ces différences sont normales et font partie du caractère unique de chaque produit. En conséquence, les retours pour légères variations ne sont pas acceptés.

  • Élisabeth Benoît n'est pas responsable des envois perdus ou endommagés.

    Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi figurant dans le courriel d'expédition de votre commande, puis, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-moi.

Si vous avez d’autres questions au sujet de votre commande, n’hésitez pas à me contacter.